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Politique de retour

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs.

1. Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Produits éligibles au retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine complet pour être éligibles au retour. Les articles personnalisés ou non retournables pour des raisons d'hygiène (comme les produits de soins personnels) ne peuvent pas être retournés.

3. Demande de retour : Veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour. Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner votre article.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.

5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, généralement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire.

6. Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions de retour.

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et de traiter les retours de manière efficace et équitable conformément à la législation belge. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client.

Politique d'expédition

Nous nous engageons à vous fournir un service d'expédition fiable et efficace pour tous vos achats sur notre site. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant notre politique d'expédition :

1. Délais de livraison : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

2. Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Vous pouvez consulter les frais d'expédition applicables à votre commande lors du processus de paiement.

3. Options d'expédition : Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris la livraison standard, express ou point relais, selon la disponibilité dans votre région. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

4. Suivi de la livraison : Pour la plupart des envois, un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison jusqu'à sa réception.

5. Problèmes de livraison : En cas de problème avec votre livraison ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute situation de manière rapide et satisfaisante.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats arrivent à destination dans les meilleurs délais et en parfait état. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.